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写メ日記 | 感動接客
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| よしえ 奥様 |
| 感動接客 |
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お疲れ様ですよしえです 先日のワタナベ薫さんのコミュニティの竹泉荘の合宿での勉強会で。 感動接客についてお話してくれたメンバーさんがいました。 数年前、iPad買替えのため、 携帯大手3社、格安2社、家電量販店2社、アップルストアを2日間で回ったときのこと。 iPadでやりたいことがあり。 その相談を皮切りに、製品知識に乏しいので。 若い男性店員相手に怒涛の質問タイムに突入したそうです。 すると店員は。 すべてによどみなく納得いく答えをしたばかりか。 その商品を持つことでの さらなる楽しい体験や、便利な使い方や、 お互い映画好きとわかって、 その時公開されていた スティーブ・ジョブズ（アップルの創始者） の映画のことなど、 楽しい話題で接客を続けたそうです。 その時点で彼女はキャリア（通信会社）を決めてなく、格安SIMもよくわからないので、相談したところ。 「S社なら、今すぐこの店内で契約できます。 でも、実は僕も格安SIMなんですよ。 ＊＊ギガの契約でも問題なく、映画もこれで見れます。」 と、格安SIMが安心して使えることを教えてくれたそうです。 さらに彼女は遠方に住んでいると伝えると 「この商品は（ここで買わなくても）ネット上のアップルストアでも購入できますから」 と教えてくれたそうです。 自店で商品を買ってもらい、 自店で通信会社の契約をしてもらえたほうが、彼にメリットがあるのは明らかなのに。 彼はその場の自分のメリットではなく、客である彼女の利便性を最優先した。 自分が扱う商品がとにかく好きで、 自分の会社が大好きで、 それを広めるためなら目先の数字だけに 固執する必要もなく。 商品や創始者や会社に対する愛がベースにあり、 この商品の良さを知ってもらおうと “一生懸命の、だけどリラックスして ものすごく楽しそうな接客” に感動した…と彼女は発表しました。 そして。 「お客様の期待をクリアするのは当たり前。 プロフェッショナルはその期待値を超え、120%のものを提供してくる」 「接客や営業に携わる方は 日々の数字に追われているかもしれません。 でも、今日の数字をとるためだけの 接客にとらわれてないか、 長い目で見てそれが 自店のファンづくりにつながるか、 お客様のためになっているか、 という視点も忘れずにいることが、 当たり前ですが大事です、よね。」 「感動接客は愛あってこそ」 と学びました。 結局、彼女は後日そのストアで、彼からiPadを買ったそうです。 ・・・ ・・・ 私はどうだろ と思っていたところ。 今日。 お店に、以前接客させていただいたお客様から、お電話があったと伝えられました。 1年以上も前に、接客させていただいた県外のお客様とのことですが。 私の接客を褒めていただき、感謝を伝えられ、 また仙台に行く際には利用する…という内容だったそうです。 思い出していただくだけでも嬉しいのに、 それをわざわざお店に電話していただくなんて… ありがとうございます。 私が感動しました(*´`*) 引き続き、感動接客を目指して、愛ある接客をいたしまする＼＼\( 'ω' ) //／／ 明日から5日間、リフレッシュ休暇をいただきます。 ではでは。 今日も1日、お疲れ様でした。 明日もベストな1日を よしえでした。 また明日 ※画像は、リピ様がTVで観た、餅田コシヒカリちゃんが痩せたというツボ押しの本です。待機中に出来そうなので思わずその場でポチりましたf^_^;←接客中にネットショッピングしてる私
[2021/07/14 19:19]
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